Overslaan naar inhoud

Ondersteuning

Hulp nodig met uw website, Odoo of een beheerde dienst?

Vertel wat er niet werkt, sinds wanneer en welk werk daardoor vastloopt. Met de juiste context kunnen we uw vraag gericht beoordelen en de vervolgstap met u afstemmen.

Stuur uw ondersteuningsvraag

Ondersteuning

Maak uw vraag direct duidelijk

Een storing, een kleine wijziging en een nieuwe wens vragen om een andere aanpak. Vermeld de betrokken omgeving en het effect op uw bedrijf. Geef bij bestaande dienstverlening aan op welke opdracht of afspraak uw vraag betrekking heeft.

Een storing melden

Beschrijf de melding, het beginmoment en de gevolgen. Geef aan of het iedereen raakt of alleen één gebruiker.

Een wijziging aanvragen

Vertel wat u wilt veranderen en waarom. We stemmen de scope en eventuele kosten af voordat het werk wordt uitgevoerd.

Duidelijkheid over uw beheer

Twijfelt u wie een onderdeel onderhoudt of wat is inbegrepen? We pakken de bestaande afspraken erbij en bespreken wat ontbreekt.

Afspraken

Wat we doen en wat we vooraf vastleggen.

Dit hoort erbij

  • Uw vraag en de betrokken dienst vaststellen.
  • De melding naast de bestaande opdracht en ondersteuningsafspraken leggen.
  • De benodigde vervolgstap en eventuele extra werkzaamheden bespreken.
  • Bij uitvoering binnen de overeengekomen scope terugkoppelen wat is gedaan.

Dit spreken we vooraf af

  • Welke ondersteuning in uw huidige overeenkomst is opgenomen.
  • Bereikbaarheid, reactieafspraken en de behandeling van urgente meldingen.
  • Eventuele benodigde toegang en toestemming voor wijzigingen.
  • Aanvullend onderzoek, herstel, nieuwe functies en eventuele kosten daarvan.

Stappen

Zo verloopt het.

  1. Meld het probleem met context

    Noem de omgeving, de foutmelding, wanneer het begon en welk werk u niet kunt uitvoeren.

  2. Stem de vervolgstap af

    We beoordelen de melding binnen de bestaande afspraken en bespreken aanvullend werk waar nodig.

  3. Voer het afgesproken werk uit

    We onderzoeken of wijzigen de betrokken onderdelen volgens de overeengekomen scope.

  4. Controleer de uitkomst

    We koppelen terug wat is gedaan en bespreken of het probleem voor uw werk is opgelost.

Veelgestelde vragen

Hoe snel krijg ik reactie?
De reactieafspraken hangen af van uw overeenkomst. Bij een nieuwe aanvraag stemmen we bereikbaarheid en opvolging af; deze pagina bevat geen algemene belofte van een vaste reactietijd.
Wat vermeld ik bij een urgente storing?
Noem de getroffen dienst, wanneer de storing begon en welke bedrijfsprocessen stilliggen. Gebruik het voor uw overeenkomst afgesproken contactkanaal en geef de urgentie duidelijk aan.
Kan ik wachtwoorden meesturen?
Stuur geen wachtwoorden, herstelcodes of andere geheimen via een algemene aanvraag. Als toegang nodig is, spreken we een passende manier van aanleveren af.
Is iedere wijziging inbegrepen?
Dat hangt af van de afgesproken scope. Voor nieuw werk of werk buiten de bestaande ondersteuning stemmen we de aanpak en kosten eerst af.

Verder lezen

Odoo dienstenHostingBack-up en herstel

Waar kunnen we u mee helpen?

Vermeld de omgeving en beschrijf uw vraag. Bij een storing helpen een exacte foutmelding, het beginmoment en de impact op uw werk.

Stuur uw ondersteuningsvraagStuur een WhatsApp-bericht