Een storing melden
Beschrijf de melding, het beginmoment en de gevolgen. Geef aan of het iedereen raakt of alleen één gebruiker.
Ondersteuning
Hulp nodig met je website, Odoo of een beheerde dienst?
Vertel wat er niet werkt, sinds wanneer en welk werk daardoor vastloopt. Met de juiste context kunnen we je vraag gericht beoordelen en de vervolgstap met je afstemmen.
Stuur je ondersteuningsvraag →Maak je vraag direct duidelijk
Een storing, een kleine wijziging en een nieuwe wens vragen om een andere aanpak. Vermeld de betrokken omgeving en het effect op je bedrijf. Geef bij bestaande dienstverlening aan op welke opdracht of afspraak je vraag betrekking heeft.
Een wijziging aanvragen
Vertel wat je wilt veranderen en waarom. We stemmen de scope en eventuele kosten af voordat het werk wordt uitgevoerd.
Duidelijkheid over je beheer
Twijfel je wie een onderdeel onderhoudt of wat is inbegrepen? We pakken de bestaande afspraken erbij en bespreken wat ontbreekt.
Wat de opdracht omvat
- Je vraag en de betrokken dienst vaststellen.
- De melding naast de bestaande opdracht en ondersteuningsafspraken leggen.
- De benodigde vervolgstap en eventuele extra werkzaamheden bespreken.
- Bij uitvoering binnen de overeengekomen scope terugkoppelen wat is gedaan.
Dit spreken we vooraf af
- Welke ondersteuning in je huidige overeenkomst is opgenomen.
- Bereikbaarheid, reactieafspraken en de behandeling van urgente meldingen.
- Eventuele benodigde toegang en toestemming voor wijzigingen.
- Aanvullend onderzoek, herstel, nieuwe functies en eventuele kosten daarvan.
Zo pakken we het aan
Meld het probleem met context
Noem de omgeving, de foutmelding, wanneer het begon en welk werk je niet kunt uitvoeren.
Stem de vervolgstap af
We beoordelen de melding binnen de bestaande afspraken en bespreken aanvullend werk waar nodig.
Voer het afgesproken werk uit
We onderzoeken of wijzigen de betrokken onderdelen volgens de overeengekomen scope.
Controleer de uitkomst
We koppelen terug wat is gedaan en bespreken of het probleem voor je werk is opgelost.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik reactie?
De reactieafspraken hangen af van je overeenkomst. Bij een nieuwe aanvraag stemmen we bereikbaarheid en opvolging af; deze pagina bevat geen algemene belofte van een vaste reactietijd.
Wat vermeld ik bij een urgente storing?
Noem de getroffen dienst, wanneer de storing begon en welke bedrijfsprocessen stilliggen. Gebruik het voor jouw overeenkomst afgesproken contactkanaal en geef de urgentie duidelijk aan.
Kan ik wachtwoorden meesturen?
Stuur geen wachtwoorden, herstelcodes of andere geheimen via een algemene aanvraag. Als toegang nodig is, spreken we een passende manier van aanleveren af.
Is iedere wijziging inbegrepen?
Dat hangt af van de afgesproken scope. Voor nieuw werk of werk buiten de bestaande ondersteuning stemmen we de aanpak en kosten eerst af.
Past dit ook bij je vraag?
Waar kunnen we je mee helpen?
Vermeld de omgeving en beschrijf je vraag. Bij een storing helpen een exacte foutmelding, het beginmoment en de impact op je werk.
Stuur je ondersteuningsvraag →